Domande frequenti

Acquisti un notebook o 2 in 1 (convertibile o staccabile), con una licenza originale Windows 10 Home o Windows 10 Pro o Windows 10 S e con processore Intel, il cui prezzo sia maggiore o uguale a 500€, iva inclusa, tra il 2 e il 23 novembre 2017 ed effettui la registrazione online tra 15 e 45 giorni dalla data di acquisto, come descritto nei Termini e Condizioni disponibili su questo sito.

Maggiori informazioni su come effettuare la Registrazione.

Potrà effettuare solo 1 registrazione per prodotto in promozione acquistato e solo 1 registrazione nel periodo di validità della promozione.

Il prezzo di acquisto del prodotto in promozione deve essere pagato per intero ed il prezzo minimo di acquisto per partecipare alla promozione dovrà essere quello indicato nei Termini e Condizioni dell’offerta.

La promozione non è cumulabile con altre promozioni come sconti, buoni, voucher o carte regalo se ciò comporta che il prezzo finale pagato sia inferiore a 500€ iva inclusa.

Dovrà fornire le seguenti informazioni:

Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiede uno scanner, scansioni la prova d’acquisto e la salvi nel suo computer per poterla caricare quando richiesto.

Se non possiede uno scanner, scatti una foto con suo il cellulare, fotocamera o tablet. Trasferisca poi il documento sul computer tramite e-mail o USB. Se sta inviando la richiesta da un tablet, carichi la foto dalla galleria delle foto del tablet.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampi e faccia una scansione come indicato per la copia cartacea/per l'acquisto in negozio.

Salvi la prova d'acquisto sul computer per poterla caricare successivamente.

Faccia uno screenshot della prova d’acquisto e lo salvi in formato PDF o JPEG sul suo computer. Per salvare la prova d'acquisto in formato JPEG, incolli la schermata in Microsoft Paint e salvi il documento nel computer come JPEG.

Se sta inviando la richiesta da un tablet, catturi la schermata della prova d'acquisto e la carichi nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansiona o scatta una foto si assicuri che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove d'acquisto risultano sfocate o poco chiare la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare i 2 MB.

Se necessario potrà caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando "Carica" durante la fase di compilazione della richiesta.

Prepari i documenti da caricare, quindi si attenga ai seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti selezioni "Seleziona file", quindi selezioni il file da caricare e clicchi su "Apri". Il nome del documento selezionato sarà visualizzato sulla pagina Web. Verifichi che si tratti del documento giusto, quindi selezioni "Carica".

Per aggiungere ulteriori documenti, ripeta la stessa procedura. I documenti vengono elencati appena vengono aggiunti. Per rimuovere quelli caricati per errore, clicchi il pulsante con l'icona del cestino. Dopo aver caricato tutti i documenti necessari selezioni "Avanti".

Dovrà fornire le seguenti informazioni:

  • Numero di conto
  • IBAN
  • BIC/SWIFT
I codici IBAN e BIC/Swift sono necessari per ricevere pagamenti internazionali. Di solito sono riportati sull'estratto conto bancario ma può anche trovarli accedendo al suo conto bancario online. In alternativa può richiederli direttamente alla sua banca.
La sua richiesta sarà esaminata da uno dei nostri operatori. Le invieremo un'e-mail in merito allo stato della sua richiesta. Riceverà aggiornamenti sullo stato della richiesta tramite e-mail, tuttavia potrà anche controllarlo personalmente nella sezione Verifica lo stato della Registrazione su questo sito.
Verifichi di aver ricevuto delle e-mail relative a questa promozione all'indirizzo e-mail fornito durante la Registrazione. Controlli anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa può utilizzare la sezione Verifica lo stato della Registrazione di questo sito.

La invitiamo a leggere l'e-mail che le abbiamo inviato. È possibile che i dettagli relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per completare la richiesta.

I motivi più comuni in caso di informazioni mancanti sono:

  • La ricevuta/fattura non è leggibile chiaramente.
  • La prova d'acquisto non mostra il prezzo pagato, i prodotti acquistati o il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto
  • È stato caricato un documento diverso da una prova d'acquisto
  • È stata fornita una conferma d'ordine che non dettaglia i prodotti acquistati. In tal caso la invitiamo a fornire ulteriori documenti a corredo della sua richiesta come, ad esempio, un documento di consegna o una fattura.
  • Il numero di serie inserito nella richiesta non è valido.
  • Il nome dell'intestatario del conto corrente non coincide con quello del richiedente

È possibile spedire tutti i prodotti usati che soddisfano i requisiti elencati nel regolamento della promozione.

  • Per essere valido il dispositivo usato deve essere funzionante, integro, completo in ogni sua parte, inclusi la batteria principale e l'alimentatore.
  • Inoltre non deve presentare graffi o danni permanenti.
  • Non deve avere più di 10 anni.

Prema contemporaneamente i tasti WIN+R; quindi digiti "cmd" per aprire il prompt dei comandi di DOS e "systeminfo"; infine prema invio. Clicchi sul pulsante destro del mouse e acceda come amministratore. Digiti "systeminfo" nella finestra di DOS e attenda.

Dopo qualche secondo compariranno tutte le informazioni relative al PC. Scorra il testo fino a individuare la data della versione del BIOS, in quanto di solito coincide con la data di produzione. In questo modo potrà capire a quando risale il PC.

Una volta che la sua richiesta è stata approvata, segua le seguenti indicazioni:

  • Imballi il suo dispositivo in modo accurato in una scatola.
  • Eviti di utilizzare scatole danneggiate.
  • Utilizzi sempre materiale da imballaggio di qualità e con bolle per evitare che il contenuto possa spostarsi.
  • Rimuova eventuali etichette e adesivi se sta utilizzando una vecchia scatola.
  • Protegga bordi e angoli appuntiti.
  • Utilizzi del cartone pesante a doppio strato per gli articoli più fragili.
Imballi accuratamente il dispositivo che intende restituire come suggerito precedentemente e scriva sul pacco l’indirizzo indicato nell’e-mail di approvazione. Riceverà il contributo per le spese di spedizione quando la sua richiesta sarà stata convalidata. Le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Il promotore non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali smarrimenti, danneggiamenti o furti. La preghiamo di inserire nel suo pacco il documento di restituzione contenente il codice a barre di riconoscimento fornito. In mancanza di essi non saremo in grado di identificare il dispositivo restituito.
Purtroppo no. Dobbiamo ricevere il suo vecchio dispositivo entro i tempi indicati nei Termini e condizioni della promozione.
Dalla data in cui riceviamo il suo vecchio dispositivo serviranno circa 10 giorni per ricevere il rapporto sulle verifiche effettuate ed elaborare la sua richiesta. Se possiede un numero di tracking, può verificare lo stato della sua spedizione sul sito del corriere utilizzato.
Effettueremo il bonifico a suo favore entro 30 giorni dalla ricezione dell’esito del controllo sul dispositivo usato che ha restituito.

Se ha ricevuto un'e-mail che conferma l’approvazione della sua pratica, la preghiamo di controllare:

  • Termini e Condizioni della promozione per le tempistiche del pagamento
  • Il suo conto corrente per verificare che le sia stato accreditato l’importo atteso
  • Se non riesce ancora a individuare il pagamento la preghiamo di contattarci
In caso di problemi o domande sulla promozione, il nostro supporto promozionale è sempre a sua disposizione. Troverà tutti i dettagli al fondo di questa pagina.

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativa alla promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.

Telefono: 0645212303

I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, eccetto nei giorni festivi. Il costo della chiamata da rete fissa è quello di una telefonata urbana. Per verificare eventuali costi aggiuntivi, contatti il suo gestore telefonico.

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